ای که توجه به آن می تواند فرصت هایی جدید... و ارزشمند و یا تهدیدهای پرهزینه و غیرقابل تحمل ایجاد... نخستین فرصت هایی که پس از ادغام عمودی پدید می... بخش عمده ای از نارضایتی ها و شکایت های مشتریان...