چرا بعضی از تغییرات باعث شکست و بعضی دیگر موفقیت... می شوند من بعد از انجام تحقیقات گسترده در میان... صدها سازمان که در حال انجام تغییرات اساسی داخلی بودند... دریافتم که ریشه و دلیل شکست تغییرات تنها نداشتن ارتباطات...