چرا بعضی از تغییرات باعث شکست و بعضی دیگر موفقیت میشوند؟ من بعد از انجام تحقیقات گسترده در میان صدها سازمان که در حال انجام تغییرات اساسی داخلی بودند، دریافتم که ریشه و دلیل شکست تغییرات، تنها نداشتن ارتباطات مناسب و یا آموزش مکفی نبوده است و موفقیت به تنهایی و با داشتن مدیریت پروژهای صحیح و یا حتی بهترین چشماندازها راهحلها برای مشکل به دست نمیآید. رمز اجرای موفقیتآمیز یک تغییر، در ماورای فعالیتهای متعدد و مشهود عملیات تغییر نهفته است. تغییر موفقیتآمیز، ریشه در اصلی حتی سادهتر دارد، "چگونه باید یک تغییر را در میان افراد مطرح، حل و فصل کنیم؟"
مدل آدکار، چارچوبی برای درک صحیح تغییر در سطح فردی است. این مدل سپس در حد کسب و کار، مؤسسات دولتی، و جوامع بشری بسط داده شده تا به شما نشان دهد چگونه میتوانید درصد ایجاد تغییرات موفق خود را تا بالاترین حد رسانید.
مدل آدکار شامل 5 عامل یا هدف ویژه است که خالی از فایده نیست اگر این عوامل را به عنوان قطعات تشکیلدهندهی پیکرهی تغییر در نظر بگیریم، چرا که برای ایجاد هر تغییر موفقی باید هر 5 عامل را مد نظر داشت.
30 آدکار؛ تکنیکهای کاربردی تغییر در کسب وکار
مدل آدکار
A"آگاهی": از نیاز به تغییر
D"تمایل": برای حمایت و شرکت در تغییر
K "دانش": از نحوهی انجام تغییر
A "توانمندی": انجام مهارتها و رفتارهای لازم تغییر
R "مقاومسازی": تغییر برای بقا و تداوم آن
A (آگاهی): بیانگر درک هر فرد از طبیعت یک تغییر و این نکته است که چرا تغییر ایجاد میشود و عدم اعمال آن، چه ریسکی را در پی دارد. همینطور که آگاهی، شامل اطلاعات مربوط به محرکهای داخلی و خارجی مسبب تغییر میشود؛ مثل پاسخ به این سؤال که (این تغییر چه فایدهای برای من دارد؟)
D(تمایل): بیانگر خواست و حمایت اعمال تغییر است. این عامل کاملاً شخصی بوده که تحتتأثیر طبیعت تغییر، موقعیت شخصی فرد، برانگیزانندهی باطنی و منحصر به فرد وی، میزان آن متغیر است.
K (دانش): شامل اطلاعات، آموزشها، و تحصیلات لازم برای شناخت نحوهی اعمال تغییر میشود. دانش شامل اطلاعاتی در مورد رفتارها، رویهها، ابزار و وسایل، شیوهها، مهارتها، وظایف و تکنیکهایی است که برای اعمال تغییر موفقیتآمیز، لازم هستند.
A (توانمندی): معرف درک یا توان اجرای تغییر است. توانمندی یعنی تبدیل دانش به عمل. این عامل زمانی حاصل میشود که فرد یا گروه، دارای ظرفیت لازم برای پیادهسازی تغییر در سطح مورد نظر باشد.
R (مقاوم سازی): به عوامل داخلی و خارجی لازم برای تداوم یک تغییر اشاره دارد. مقاومسازی خارجی شامل شناخت، پاداش، تشویق و تجلیل از مواردی است که مربوط به درک تغییر است. اما مقاومسازی داخلی میتواند همان رضایت فردی از موفقیتهای خویش و یا سایر فواید حاصله از یک تغییر باشد.
عوامل اصلی مدل آدکار کاملاً به ترتیب مواردی هستند که هر فرد در هنگام اعمال یک تغییر تجربه میکند. (تمایل) به یک تغییر، هیچگاه قبل از (آگاهی) به وجود نمیآید، چرا که آگاهی از نیاز به چیزی است که میل و رغبت و یا خودداری از آن را موجب میشود. (دانش) نیز هرگز قبل از (تمایل) ایجاد نمیشود، چرا که ما هیچوقت بهدنبال یادگیری انجام کار نمیرویم، مگر اینکه علاقه و میل به انجام آن را در خود ببینیم. (توانمندی) هم قبل از (دانش) حاصل نمیشود، چونکه ما هیچگاه قادر به انجام کاری که بلد نیستیم، نخواهیم بود. به همین ترتیب (مقاوم سازی) قبل از (توانمندی) معنا ندارد چرا که ما تنها بعد از دستیابیبه چیزی قادر به درک و تغییر واقعی آن هستیم.
چرخهی مدل (آدکار) با تشخیص (ایجاد یک تغییر) آغاز شده و از همان ابتدا، این مدل چارچوب و سلسه مراتبی را برای اجرای فعالیتهای مدیریت تغییر ایجاد کرده که شامل: ارزیابیهای آمادگی، حمایت، ارتباطات، آماده سازی، شناسایی، و مدیریت تغییر پایدار میشود.
منبع: آدکار