مفاهیم و تئوری های سازمان و مدیریت بر محور مشتری... مداری و چگونگی کسب رضایت مشتریان ارایه شده در دنیای... مشتریان و مخاطبان و کسب و رضایت و اعتماد آنها... هر سازمانی به رفتار مشتری و مخاطب آن بستگی دارد...