اینجاست که به اهمیت مشتریمداری توسط رانندگان تاکسی مهم و برجسته میگردد زیرا که مهارتهای درست برخورد با مشتریان را ندارند و ناخواسته به ایجاد مشکلات بعدی مانند ترافیک دامن میزنند. حتی سعی دارند که مشکلات شخصی و صنفی خود را با مسافران تسویه کنند، مثال در این زمینه بسیار است مثلا بحث بر سر کرایه و پول خورد، محکم بسته شدن دربهای خودرو و ... که اگرچه نمیتوان گفت مسافرین هم بی تقصیر نیستند اما به نظر میرسد که برخی از رانندهها اگر نگوییم که از اصل مشتریمداری بی خبر هستند باید بگوییم کلا آن را رعایت نمیکنند، و بایستی آموزش ببیند.
نگاه کنید به مقاله سمیتئاتر تکریم ارباب رجوع
حال تصور کنید که مشتری و مسافرین تاکسیرانی ما مربوط به منطقهی آزادی باشد که مسافرین خارجی و به عبارتی گردشگران به آنجا می روند و اولین برخوردها با فرهنگ کشورمان را با تاکسیرانی شروع میکنند، چه اتفاقی میافتد اگر اصول اخلاقی و ارتباطی را رعایت نکنند و مسافرین با نارضایتی کامل از تاکسی پیاده شوند، پس باید به دنبال راهحلی بود که بتوانیم خدمات مطلوبتر، نحوه برخورد درست با مشتری، فرهنگ سازی و خیلی از مسائل دیگر را آموزش داد.
نگاه کنید به سمیتئاتر فروش و متقاعد سازی مشتریان
در این راستا مدیریت توسعه گردشگری و میراث فرهنگی سازمان منطقه آزاد اروند با همکاری شرکت پدیده تبار اولین گامهای موثر در این راستا را برداشته و با برگزاری سمیتئاتری به عنوان رویکردی متفاوت و جذاب با عنوان و محوریت مشتری مداری تاکسیرانی در دو اپیزود سعی در انتقال مفهوم درست و مهم مشتری مداری با سخنرانی و تسهیلگر حرفهای خود یعنی آقای دکتر محمدیپور در میان رانندگان تاکسی در فرودگاهها، تشریفات، ترمینال ها و .. منطقه داشته است.
برای این مهم تیم پژوهشی و مدیریتی مدیریت توسعه گردشگری و شرکت پدیده تبار در پی نشستهای مختلف آسیبها و مشکلات تاکسیرانی در این منطقه را مورد بررسی و تحلیل قرار داد و موضوعات دقیق جهت ارائه موثرتر به رانندگان محترم را استخراج نمودند و در پی آن نوشتن نمایشنامه دقیق و علمی آغاز گشت و بعد از نهایی شدن آن به عنوان شناسنامه کار مورد پذیرش تیم اتاق فکر مدیریت توسعه گردشگری منطقه اروند واقع گشت و جهت اجرا آماده شد.
نگاه کنید به مقاله آخرین اتاق فکر شرکت پدیده تبار در سال 96
از جمله موضوعات مهمی که در این سمیتئاتر برگزار شده میتوان اشاره کرد باید به اصول فراموش شدهای چون توجه به مسیرها و اهمیت به زمان مسافرین، استفاده از امکانات خودرو مانند کولر برای مسافرین تا احساس رضایت داشته باشند، استفاده از تاکسی متر جهت تعیین عادلانه قیمت هزینه سفر و ... اشاره داشت.
گفتنی است که رویکرد آموزشی سمیتئاتر، روشی متفاوت است که هنر را در خدمت علم می آورد و آنان را با هم تلفیق می کند که منجر به یادگیری، همذاتپنداری، درک مشکلات و آسیبها، و یافتن راهکارهای درست و کاربردی میگردد، و استفاده هر چه بیشتر آن در زمینههای مختلف مانند تاکسیرانی، به ایجاد و انتقال فرهنگ درست، درک اصول مشتری مداری و نحوه برخورد با مشتری می تواند بسیار اثربخش باشد.