چگونه مشتریان خود را بشناسیم؟

اگر مشتریان خود را نشناسید، چگونه می‌توانید کالای مورد نیاز آن‌ها را تولید کنید؟ پاسخ کوتاه این است که اصلا نمی‌توانید یا دست‌کم به خوبی نمی‌‌توانید کالای مورد نیاز آن‌ها را تولید کنید. به طور حتم بهترین راه برای جلوگیری از چنین اشتباه بزرگی، این است که مطمئن شوید راه‌های ارتباطی بین شما و مشتریان باز است. اگر در شرکت خود بخش فروش یا نمایندگی‌های ارائه خدمات مشتری دارید، مطمئن شوید سیستمی وجود دارد که اطلاعات آن‌ها را جمع‌آوری و آن‌ را برای تجزیه و تحلیل روند نیازهای مشتری بررسی می‌کند.

برای داشتن تصویری کامل و دقیق از مشتریان، باید این اطلاعات دریافت و به تمام سطوح درونی سازمان ارائه شوند. حتی اگر شرکت شما آن‌قدر کوچک است که نمی‌تواند بخش‌های فروش، بازاریابی و ارائه خدمات مشتری مستقل و جداگانه داشته باشد، باز هم نیاز است که اطلاعات مشتریان شما جمع‌آوری گردد. نباید به علت نداشتن بخش روابط عمومی و یا بازاریابی، چنین اطلاعات مهم و حیاتی از دست بروند.

سیستم‌های ساده مدیریت روابط مشتریان، به بودجه زیادی نیاز ندارند و می‌توانند به جمع‌آوری اطلاعات مشتریان کمک نمایند. اگر این داده‌ها و اطلاعات را جمع‌آوری کردید، همچنان باید مطمئن شوید که آن‌ها در دسترس افراد مرتبط با تامین نیاز مشتریان قرار بگیرند. این اطلاعات حیاتی به شما اجازه می‌دهند تا قطعات پازل گزارش توصیفی مشتریان شما کنار هم قرار بگیرند.

گزارش توصیفی مشتریان

گزارش توصیفی مشتریان شامل چه بخش‌هایی می باشد؟ درواقع چنین گزارشی بیانگر ارزش‌ها، اعتقادات و فرآیندهای تصمیم‌گیری مشتریان می‌باشد. باید کالا و خدماتی که به مشتریان ارائه می‌کنید را به درستی بشناسید. اما از این مهمتر این است که درک کنید مشتریان به دنبال چه ارزشی هستند و همچنین مطمئن شوید که آیا می‌توانید نیازهای آنها را برآورده سازید.

البته ابتدا باید کالای خود را بشناسید، اما ویژگی‌های کالای شما آن‌قدر مهم نیستند. بلکه مزایایی که برای مشتریان ارائه می‌کنند با اهمیت است. زیرا آن‌ها نشان می‌دهند که کالا برای مشتریان شما چه معنایی دارند و چگونه نیاز آن‌ها را تامین می‌کنند. این سوال تنها زمانی پاسخ داده می‌شود که شما گزارش توصیفی مشتریان را داشته باشید که نشان می‌دهد مشتریان شما چه کسانی هستند و چه چیزی برای آن‌ها مهم است.