را انجام دهد باید مدل و روشی در این رابطه... به ارزیابی و اندازه گیری بپردازد مدل ها و الگوهای... به روش های عینی دارند 1- مدل کانو در اواخر... دهه هفتاد قرن بیستم دکتر نوریاکی کانو از دانشکده ریکا...