برای اینکه یک سازمان قادر باشد اندازه گیری رضایت مشتری... را انجام دهد باید مدل و روشی در این رابطه... و ساخت یافته ای برخوردار باشد و شاخص هایی برای... به ارزیابی و اندازه گیری بپردازد مدل ها و الگوهای...