محتوای کارگاه خودسنجی تعیین ارزش مادام العمر مشتری / دو... تسریع شیوه نگرش به اشتباهات / مفهوم حساب بانکی عاطفی... تجربه مشتریان / تمرکز هنر گوش دادن/پیش بینی نیاز مشتری/بررسی... شکایت مشتریان/مفهوم توافق گزینشی/تشکر از مشتریان/اضافه کردن امضا سازمانی انعطاف...