همان طور که می دانیم موفقیت شرکتها و مؤسسات امروزی... در گرو شناخت هر چه بیشتر از مشتریان و رقبا... و سایر عوامل تأثیرگذار بر بازار است نیازها و خواست... های مشتریان همواره درحال تغییر هستندو تنها در صورت شناخت...