اطلاعات حاصل از بازار در کل سازمان درباره نیازهای جاری... و آینده مشتریان توسعه و انتقال این اطلاعات و استعداد... مشتری مداری رقیب گرایی و هماهنگی و تبادل اطلاعات بین... کافی نیست بلکه باید برای آنان خلق ارزش کرد د...