crm با ظهور تجارت الکترونیکی مشتری الکترونیکی هم بوجود آمد... مشتری الکترونیکی انتظار دارد بطور ثابت از طریق پست الکترونیکی...

تجارت نوید می داد همزمانی این تحول با رواج اندیشهٔ... آن دیری نپایید که ارمغان دنیای مدرن یعنی تجارت الکترونیک... دنیای پرآشوب تجارت سر برآورد همزمانی گسترش این تجارت نوین... اینترنت این تجارت نوین را به تجارتی فرا سیستمی مبدل...