بیرونی ممکن است غیررسمی باشند مانند خواست مشتریان به خرید... بتوان انتظارات بیرونی را در قالب قوانین رسمیت بخشید البته... پیش بگیرد دامنه ی انتظارات درونی از انتظارات غیررسمی تا... روال ها رویه ها قوانین و یا مقررات رسمی گسترده...