نتایج مشتری

• مجموعه‌ای از شاخص‌های عملکردی و دستاوردهای مرتبط که مبتنی بر نیازها و انتظارات مشتریان باشد را به منظور تعیین جاری‌سازی موفق استراتژی و خط مشی های پشیتبان، ایجاد نموده و در مورد آن ها توافق حاصل می‌نمایند.
• اهداف روشنی را برای نتایج کلیدی تعیین می‌کنند، به گونه‌ای که مبتنی بر نیازها و انتظارات مشتریان و همسو با استراتژی انتخاب شده باشد.
  

• نتایج خوبی از مشتریان با روند مثبت یا پایدار را حداقل برای سه سال نشان می‌دهند.
• دلایل اصلی و محرک‌های روندهای مشاهده شده و تاثیری که این نتایج بر سایر شاخص های عملکردی و دستاوردهای مرتبط دارند را به وضوح درک می‌کنند.
• عملکرد و نتایج آینده را پیش بینی می‌نمایند.

• درک می‌کنند که چگونه نتایج کلیدی که به آن دست یافته‌اند را با سازمان‌های مشابه مقایسه نموده و در موارد مقتضی از این داده ها برای هدف گذاری استفاده نمایند.
  
• نتایج را برای درک تجارب، نیازها و انتظارات گروه‌های خاص مشتریان، بخش‌بندی می‌کنند.

منبع: واحد آموزش پدیده تبار