تا به حال حتما برایتان پیش آمده است که شما یا دوستانتان محصولی را خریده باشید و در مورد آن با هیجان زده شده و از ویژگیهای آن برای دیگران تعریف کرده باشید، یا زمانی که که محصولی را میبینید در مورد آن با دوستانتان صحبت کرده باشید، این صحبت کردن با دیگران در مورد محصولات مختلف را بازاریابی شفاهی میگویند یعنی جایی که مشتری به مشتری و دهان به دهان در مورد محصول صحبت میکند و از برند یا محصول یک شرکت حمایت میکند.
شاید هیچ چیزی با ارزشتر از این برای سازمانها و شرکتها نباشد که مشتریان در مورد محصولات آنها با دیگران صحبت کنند و آنها را ترغیب کنند که محصول آنان را خریداری کنند و از مزایای آن بهرهمند شوند، اما این کار به این سادگیها نیست زیرا که باید محصول و کالای شما آنقدر خاص و جالب باشد که مردم نتوانند از صحبت کردن در مورد آن خودداری کنند زیرا بایستی تبدیل به علاقهی آنان شود.
بنابراین میتوان گفت که یک اصل خیلی مهم در بازاریابی شفاهی همین دوست داشته شدن محصولات است، زیرا که هر شرکتی میتواند محصولی را تولید و عرضه کند و حتی مشتریان خود را راضی نگه دارد اما این مورد در این نوع بازاریابی کافی نیست بلکه باید طوری محصول را تولید کنید که مشتری به آن علاقهمند شود و حتی در مورد آن از شما سوال هم بپرسد.
حال برای اینکه بتوانید این علاقه را ایجاد کنید بایستی اصول بازاریابی شفاهی را رعایت کنید مثلا اولین گامتان این باشد که توجه مشتریان را به محصول جذب کنید، مثلا محصولی را که ارائه میکنید متفاوت و عجیب باشد، یا در نوع خود متفاوت باشد، مثلا تصور کنید که یک ساندویچی پیتزایی تولید میکند که از هم از مشابه خود بزرگتر است و هم شکل متفاوتی دارد. بنابراین باید گفت برای این نوع از بازاریابی محدودیتی وجود ندارد و فقط یک اصل وجود دارد و آن هم این است که مشتریان در مورد محصولات شما با دوستان خود به صحبت بپردازند.