زمانی که وارد کسب و کار می شوید با انواع مشتری سرکار خواهید داشت. برخی راضی هستند و برخی از آنها ناراضی. یکسری از آنها وفادارند، بعضی جداافتاده.
در این مقاله ما برخی از مشتریان را به شما معرفی خواهیم کرد. شما با شناختن این نوع از مشتریان ویژگی های آنها را بهتر متوجه شوید.
در ادامه دسته بندی انواع مشتری را به شما خواهیم نشان داد. اما این نکته را در نظر بگیرید که دسته بندی مشتریان فراتر از این هم خواهد رفت:
۱. مشتری بی میل
این دسته از مشتریان به محصولات یا خدمات شما هیچ رقبتی ندارند.شرکتهای موفق روی مشتریهایی متمرکز هستند که علاقمند به محصولشان هستند، در حالیکه شرکتهای بدون استراتژی به همه توجه میکنند. هانسلمن در مصاحبهاش گفت ”داشتن تعدادی مشتری بیعلاقه اشکالی ندارد. با تلاش برای تغییر آنها وقتتان را تلف نکنید ."
۲. مشتری جداافتاده
خیلی از کسب و کارها چنین مشتریان را جدا کرده اند اما این ها به برند شما وفادار نیستند. محصولات شما را منحصرا یک تامینکنندهی دیگر می بینند که گاهی میتوانید یاریشان کنید. این از مشتریان به صورت مقطعی خوشحال هستند، اما هیچ خریدی نمی دهند. کسبوکارهای مشتریمحور واقعی این مشتریها را شناسایی کرده و سخت تلاش میکنند روابطی را که ایجاد کردهاند، تقویت کنند .
۳. مشتریان راضی و خوشحال
شما انتظارات مشتریان را بیشتر از حد برآورده کرده اید، چنین اتفاقی معمولا از طریق تماس شخصی صورت میگیرد، اگرچه در برخی بخشها ممکن است فقط به معنی فراهم کردن به موقع چیزها همراه با یک لبخند باشد. اما شادی میتواند محو شود، حتی زمانیکه تلاش بسیاری را صرف توجه به مشتریها میکنید.
۴. مشتریان وفادار
این نوع از مشتریان انتظارات گسترده ای دارند و همیشه در حال تجربه عالی هستند. با چنین اتفاقی هرگز سراغ محصول دیگری نخواهند رفت. چنین مشتریانی به شرکت شما باز می گردند، بیشتر از شما خرید می کنند و راجع به شما با دیگران صحبت میکنند.
در مطالب بالا به انواع مشتری پرداخته ایم ، شما می توانید با شناسایی مشتریان مختلف کسب و کارتان را به سمتی که مدنظرتان هست سوق دهید.