با ظهور فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی، مراکز خدمات رسانی به مشتریان نزدیکتر میشوند و افراد میتوانند حتی از طریق رایانههای شخصی، خدمات خود را دریافت کنند.
خدمات دولت الکترونیک:
موانع ایجاد دولت الکترونیک:
ساختار دولت الکترونیک:
هدف دولت الکترونیکی توسعه و رشد فعالیت های برخط بوده که از طریق سه حوزه زیر میسر می گردد:
در تمام حالات فوق رابطهای دو سویه بین طرفین وجود دارد، "ارتباط دولت با شهروندان" برای تعامل و ارتباط دولتمردان با شهروندان استفاده شده، "ارتباط دولت با شرکتها" برای ارتباط دولت با تجار و صنعتگران و "ارتباط دولت با دولت" تمام ارتباطات و تعاملات بین دولتمردان (درون کشوری و برون کشوری) را شامل میشود.
اثرات دولت الکترونیک:
به این معنا است که شهروندان با دولت در تعامل هستند و رابطه به شکل سنتی و یک طرفه نیست این رویکرد جدید سه پیامد دارد:
۱- اولین جز آن شامل گردآوری اطلاعات از جامعه جهت تصمیمگیری و سیاستگذاری از یک طرف و مطلع ساختن عموم از تصمیمات از طرف دیگر میباشد.
۲- دومین جز آن استفاده از فنآوری اطلاعات و ارتباطات در جهت تسهیل مشارکت و تبادل نظر عموم مردم در راستای سیاستگذاری عمومی و تعیین اولویتهای استراتژیک در تصمیم گیریهای دولتی میباشد.
۳- سومین عنصر و پیشرفتهترین آن استفاده از فنآوری اطلاعات و ارتباطات جهت انتخاب نمایندگان سیاسی و فرایندهای مردم سالار میباشد که همان دموکراسی الکترونیکی است.