آمارهای جالب از نبود پشتیبانی مناسب در کمپانی‌های بین‌المللی
بی‌شک شمایی که می‌خواهید این مطلب را مطالعه کنید، در یکی از دو دسته زیر قرار می‌گیرید:
مشتری، فردی که همیشه می‌خواهد بهترین پشتیبانی را از کسی که محصولش را خریده دریافت کند.
ارائه دهنده محصول یا یک سری خدمات، فردی که باید به گونه‌ای عمل کند که در ذهن مخاطبش حس اعتماد و اطمینان ایجاد کند و سبب وفاداری او شود.
متاسفانه در کشور ما کمتر کسب‌وکارهایی وجود دارند که به چنین موضوعی توجه کنند و اکثرا فقط به این فکر هستند که مشتری جدید پیدا کرده و فقط یک قرارداد با آنها ببندند یا فقط یک محصول به آنها بفروشند؛ در حقیقت هدف آنها بسیار کوتاهمدت است. در حالی که در سراسر دنیا سعی بر این است که کمپانی‌ها وضعیت پشتیبانی از مشتریان خود را بهتر کنند و مشتری را به یک فرد وفادار به کمپانی خود تبدیل کنند.
در ادامه به چندین آمار درباره پشتیبانی از مشتریان می‌پردازیم که اخیرا در سطح رسانه‌های خارج از کشور منتشر شده‌اند:
- پشتیبانی نامناسب برندهای بریتانیایی، سبب شده که سالیانه حدود ۱۵ میلیارد پوند از درآمد خود را از دست بدهند.
- برندهای کشور ایالات متحده آمریکا (که کشور بزرگ و پرجمعیت‌تری نسبت به بریتانیا به حساب می‌آید)، سالیانه حدود ۴۱ میلیارد دلار درآمد را به خاطر پشتیبانی نامناسب از دست می‌دهند.
- ۶۵% هر ۱۰۰۰ مشتری یک کسب‌وکار به خاطر پشتیبانی نامناسب، سراغ یکی از رقیبان همان کسب‌وکار رفته و خرید بعدی خود را از آنها می‌کنند.
- حدود یک سوم از ۲۰۰۰ هزار نفری که به یک وب‌سایت مراجعه می‌کنند به دلیل پشتیبانی بد، سراغ یکی از رقیبان آن وب‌سایت مورد نظر خود می‌روند.
- ۷۱% افرادی که در شبکه‌های اجتماعی پشتیبانی یک برند را دریافت می‌کنند، آن را به دوستان خود پیشنهاد می‌دهند و یا حداقل از تجربه خوب خود به دیگران اطلاع‌رسانی می‌کنند.
- فقط بهبود ۱۰% وضعیت پشتیبانی یک کمپانی می‌تواند میزان درآمد حاصل از آن را حدود ۱ میلیارد دلار افرایش دهد.
- ۵۸% کمپانی‌های دنیا می‌گویند که سعی دارند یک استراتژی برای بهبود پشتیبانی خود آماده کنند و فقط ۸% از کمپانی هستند که در حال حاضر برای پشتیبانی خوب یک استراتژی قابل قبول دارند.
- ۶۳% افرادی که به کسب‌وکارهای آنلاین رجوع می‌کنند، به وب‌سایتی دوباره سر می‌زنند که گفتگوی آنلاین داشته‌باشد.
- ۶۲% کمپانی‌ها گمان می‌کنند که پشتیبانی از طریق گوشی‌های همراه و تماس مستقیم با کارشناس، یک ارزش منحصر به فرد برای کمپانی‌ها به حساب می‌آید.
- در سال ۲۰۲۰، ۸۵% پشتیبانی‌هایی که توسط یک کمپانی صورت می‌گیرد در حالت آتوماتیک بواسطه شبکه‌های اجتماعی و آتوماسیون صورت خواهند گرفت.
