در ارتباطات چگونه رفتاری دارید؟
رفتارهای انفعالی را هم می‌شناسیم. اینکه وقتی مدیرتان یا یکی از ذوستانتان، بر سر شما فریاد زد، فقط سکوت کنید و بشنوید. اینکه وقتی در یک مذاکره یا حتی یک جلسه دوستانه، حق ما خورده می‌شود و ما چشمانمان کمی خیس می‌شود و در سکوت، جلسه را ادامه می‌دهیم می‌تواند یک رفتار انفعالی باشد.
اما رفتارهای انفعالی تهاجمی چه نوع رفتارهایی هستند؟
اجازه بدهید با چند مثال، نمونه‌هایی از این رفتار را مرور کنیم:
*کارمند آی تی شرکت، به خاطر دیر انجام دادن پروژه‌ها، تهدید به اخراج می‌شود. او در جلسه سکوت میکند و سرش را پایین می‌اندازد. بعد بیرون می‌آید و کیفش را برمی‌دارد و با نهایت احترام و لبخندی بر لب محیط کار را ترک میکند. فردا می‌فهمید که قبل از خروج از شرکت، تمام فایل‌ها و اطلاعات روی سرور اصلی را پاک کرده و رفته است!
*یکی از بستگان از شما دلگیر است. تماس می‌گیرید و او را برای یک مهمانی دعوت میکنید تا شاید رفع کدورت شود. او هم استقبال میکند و از اینکه شما پیشقدم شده‌اید تشکر میکند و می‌گوید که این وظیفه من بود که چنین حرکتی را انجام دهم. اما روز مهمانی، نمی‌آید و بعداً در پیامکی، از شما عذرخواهی میکند. چون برایش کار مهمی پیش آمده بوده است!
*یکی از همکاران شما، در جلسه شرکت، یک ساعت حرف می‌زند و شما لبخند می‌زنید و گوش می‌دهید. وقتی از اتاق بیرون رفت به همکاران می‌گویید: «او یک احمق تمام عیار است!«
اجازه بدهید تاکید کنیم که اگر چه رفتارهای انفعالی تهاجمی، می‌توانند اثربخش باشند، اما جدای از هزینه‌های پنهانی که به ما تحمیل می‌کنند در بلندمدت، موجب افزایش تنش‌های درون گروهی و اصطکاک سازمانی و همینطور کاهش کارایی می‌شوند. در ادامه بحث در سری ارتباطات و مذاکره، می‌خواهیم به سه سوال پاسخ دهیم:
۱) به عنوان عضوی از شرکت یا خانواده، چه
رفتارها و برخوردهایی از سوی من، باعث می‌شود که دیگران رفتار انفعالی تهاجمی را
انتخاب کنند؟
۲) در مواجهه با کسانی که به سراغ
رفتارهای انفعالی تهاجمی میروند، چه عکس العملی داشته باشم؟
۳) چگونه می‌توانم مدیریت تعارض را بهتر
و کم هزینه‌تر انجام دهم که مجبور نشوم سراغ راهکارهای پیچیده‌ای مثل رفتار
انفعالی تهاجمی بروم؟
یکی از بهترین کتابهای موجود در زمینه
رفتار انفعالی تهاجمی، کتاب Angry Smile یا «لبخند خشم« است که به عنوان یکی از مراجع اصلی در
این گروه از نوشته‌های ارتباطات و مذاکره متمم مورد استفاده قرار می‌گیرد.
منبع: سایت متمم (استاد شعبانعلی)
