قبلا که درباره منابع قدرت در سازمان صحبت می کردیم گفتیم که دو منبع درونی برای کسب قدرت وجود دارد قدرت ناشی از تخصص و قدرت مرجعیت. اینجا در مورد قدرت تخصص صحبت کردیم، در این نوبت می خواهیم در مورد یکی از راههای به دست آوردن قدرت مرجعیت یعنی داشتن رفتار حرفه ای در کار صحبت کنیم.
این بحث علاوه بر اینکه برای شناخت مباحث رهبری در سازمانها مفید است. به کار فروشندگانی که مایلند اعتماد و اطمینان مشتریان خود را کسب کنند و روابطی بلند مدت با آنها داشته باشند نیزمی خورد. به عبارت دیگر رفتار حرفه ای یکی از ارکان موفقیت بلند مدت در فروش محسوب می شود.
وقتی ما می گوئیم فردی حرفه ای است معنای این حرف چیست؟ برخی ها رفتار حرفه ای را فقط در حفظ ظاهرآنچه که در یک حرفه عرف است معنا می کنند. اما حرفه ای بودن چیزی ورای عمل به رفتارهای عرفی است.
یک فرد حرفه ای به معنای دقیق کلمه باید دارای ویژگیهای زیر باشد:
احترام به دیگران
فرد حرفه ای برای دیگران احترام قائل است . نشانه های احترام به دیگران را می توان به شرح زیر لیست کرد:
- برخورد او با دیگران توام با ادب و متانت است.
- وقت شناس است.
- اسرار دیگران را بر ملا نمی کند.
- نظرات شخصی دیگران که به صورت خصوصی بیان شده برای دیگران بازگو نمی کند
- در معاملات و تعاملات اجتماعی انصاف را رعایت می کند.
- وظایف خود را انجام می دهد و آنها به دوش دیگران نمی اندازد.
- در هنگام دادن بازخورد به دیگران با انصاف است و با ملایمت سخن می گوید.
- مسائل حساسیت برانگیز را به صورت خصوصی مطرح می کند.
- قبول می کند که انسانها ممکن الخطا هستند و هر کسی ممکن است اشتباه کند بنابراین دیگران را بخاطر اشتباهات سرزنش نمی کند.
- به سخنان دیگران گوش می دهد.
- در صورت بروز اشتباه یا سوء تفاهم آن را توجیه نمی کند بلکه عذر می خواهد.
- نظرات خود را به صورت شفاف بیان می کند به نحوی که همه متوجه شوند.
مسئولیت و صداقت
هر فرد حرفه ای باید مسئولیت زندگی و کار خود را قبول کند. معنای آن این است که بپذیرد که تمامی کارهای انسان پیامدهائی دارد و این پیامدهای ممکن است برای خود فرلطفا برای دیدن ادامه مطلب وارد سایت شوید و در صورت عدم عضویت به صورت رایگان در سایت ثبت نام کنید. [userpro template=register type=فرم عضویت]د یا دیگران خوب یا بد باشد. بنابراین هر کس باید قبول کند که پاسخگوی پیامدهای عمل خویش باشد. مسئولیت وپذیری و صداقت به فرد کمک می کند تا احترام و اعتماد دیگران را به خود جلب کند.
نشانه های مسئولیت پذیری و صداقت عبارت است از:
- راستگوئی را امری حیاتی می داند و از دروغهای کوچک میز پرهیز می کند
- به موقع تعهدات خود را به انجام می رساند
- اگر قرار است کاری را به تعویق بیاندازد آن را فورا به افراد ذی نفع اطلاع می دهد.
- همواره به رقبای خود احترام می گذارد. در مورد مزایا و منافع محصول یا نقاط قوت و توانائی های خودصحبت می کند نه اشتباهات و کم و کاستی های رقیب.
- با آمادگی وارد هر جلسه ای می شود. چه جلسه مذاکره باشد و چه جلسه گزارش به مدیران بالادست و همکاران.
- مطالب و مواضع خود را روشن بیان می کند تا موجب سوء تفاهم نشود.
- تعصبات شخصی و عدم تحمل مخالف را دور از دنیای کسب و کار نگه می دارد.
- قابل اعتماد و اتکا است.
- وقتی احساس می کند کسی به او بد کرده به جای انتقام و صدمه زدن به او یا کسب و کارش به دنبال اقدام مناسب بر می آید.
- همواره تمیز است و لباسهای مناسب می پوشید.
- نشان می دهد که می تواد خود را کنترل کند و از جر و بحث های بیهوده در محیط کار یا با مشتری اجتناب می کند.
تعهد به کیفیت
یک فرد حرفه ای همواره تلاش می کند تا بهترین کاری را که می تواند انجام دهد. بزرگی و کوچکی کار برای او اهمیت ندارد بلکه انجام درست است که برایش اهمیت دارد. او تلاش می کند که فراتر از انتظار مشتری باشد.
یک فرد حرفه ای کار را طوری انجام می دهد که به آن افتخار کند و منعکس کننده باور او به کیفیت است.
