اصول فروش در کسب و کارهای کوچک
به خاطر داشته باشیم که مهم‌ترین معضل کسب و کارهای امروز آن است که متاسفانه دنیا تغییر کرده و ما تغییر نکرده‌ایم.
بازاریابی و فروش مدرن در کسب و کارهای کوچک بسیار حایز اهمیت است. این کسب و کارها باید به تناسب نوع کار خود در بازاریابی و فروش تغییراتی ایجاد کنند تا همانا بتوانند اثر ویژه‌ای روی مشتریان خود بگذارند.
قانون اول: انتخاب محل کسب و کار
یکی از مهم‌ترین عوامل در اثرگذاری بر مشتریان، نقطه‌یابی محل کسب و کار است. این که روی چه گروهی از مخاطبان می‌خواهید تاثیر بگذارید، در انتخاب محل کسب و کار تاثیر به‌سزایی دارد. به خاطر داشته باشید که همیشه فروشگاه‌های سمت راست یک مرکز تجاری از سمت چپ بازدیدکننده بیشتری دارد. فراموش نکنید که نوع دکوراسیون، چیدمان، بو، نور، صدا و رنگ در این اثرگذاری بر مشتریان حایز اهمیت است. شما برای این موارد چه تدبیری اندیشیده‌اید؟
قانون دوم: انتخاب پرسنل
رابرت کیوساکی در کتاب سازمان‌های قرن 21 تاکید می‌کند که مهم ترین مشکل سازمان‌های قرن21، پرسنل یا منابع انسانی آن است. باید در دو حوزه نحوه جذب و نحوه حفظ پرسنل خط‌کش مناسب‌تری برای اندازه‌گیری داشته باشیم. به قانون سه تایی برایان تریسی دقت کنید. پرسنل را فوری جذب نکنید. سه بار مصاحبه استخدام کنید، سه نفر مختلف مصاحبه کنند و...
قانون سوم: هدف‌گذاری در فروش
هر مجموعه موفق برای میزان فروش خود در بازه زمانی سالیانه، ماهیانه و هفتگی باید هدف مشخصی از میزان فروش داشته باشد و کلیه پرسنل فروش نیز باید از اهداف فروش خود در هر ماه مطلع باشند. اهداف فروش را روی یک محل مشخص ثبت کنید تا هر فرد بداند هدف چیست و تا کنون تا میزان با اهداف چقدر فاصله دارد.
قانون چهارم: استفاده از آمار
توصیه می‌شود برای افزایش دقت فرآیندهای مجموعه خود از آمار استفاده شود. بررسی وضعیت میزان فروش در ماه‌ها و سال‌های گذشته، ثبت اطلاعات مشتریان، تهیه فرم‌های ارزیابی رضایت مشتری و هپی کال، فرم علت‌های نخریدن و بسیاری فرم‌های دیگر به آنالیز فروش کمک می‌کند. در این راستا به عنوان نمونه می‌توان از این فرم‌ها استفاده کرد تا بررسی شود میانگین بیشترین حجم مشتریان در چه رده سنی قرار دارند. اگر جوان هستند برای این گروه تبلیغ کنید، خدمات بدهید، فروشنده جذب کنید و...
قانون پنجم: تبلیغات و روابط عمومی
پول‌تان را دور نریزید. تبلیغات امروز فقط در شرایطی روی مشتری تاثیر می گذارد که مشتریان‌تان در مورد آن با دیگران صحبت کنند. بحث کنند. اطلاع‌رسانی نکنید. بسیاری از مخاطبان شما می‌دانند که چه چیزی می‌فروشید. کاری کنید که متحیر شوند؛ یعنی تبلیغ پارتیزانی. اگر دانش تبلیغات را نمی‌دانید به سمت اقدامات روابط عمومی حرکت کنید. نمایشگاه ترتیب دهید. سخنرانی اجرا کنید.
قانون ششم: ارتباطات
لزوم برقراری ارتباطات موثر با مشتریان مبتنی بر بازار ایران بسیار اهمیت دارد. به خاطر داشته باشید که مشتریان در بازار ایران به دو گروه بزرگ تقسیم می‌شوند. مشتریان نوگرا و سنت‌گرا. این‌که شما به کدام گروه از این مشتریان می‌فروشید حتی به سن انتخاب پرسنل شما نیز بستگی دارد. تحقیقات نشان می‌دهد 86درصد شکایات مشتریان از سمت مشتریان سنت‌گرا ست.
قانون هفتم: در برنامه‌های آموزشی شرکت کنید.
فروش در بازار کنونی بدون دانش میسر نیست. افراد موفق در کسب و کار آن‌هایی هستند که هر روز نکات جدیدی می‌آموزند، به کار می‌برند و کسب و کار خود را ارتقا می‌دهند. بی‌سوادان قرن بیست و یک کسانی نیستند که سواد خواندن و نوشتن ندارند بلکه کسانی هستند که بر دانش گذشته خود تاکید دارند. نکته دیگر این‌که هرگز و هرگز خودتان اقدام به آموزش فروشندگان‌تان نکنید. هیچ کسی از پدر نصیحت‌کننده لذت نمی‌برد. آموزش باید توسط افراد حرفه‌ای انجام شود.
منبع:entbook.ir
