درس‌های آموزنده از نوت 7
درس‌هایی که از نوت 7 می‌توان یاد گرفت:
1- هر چقدر شرکت بزرگی باشی ممکن است اشتباه کنی، و هر چقدر بزرگ‌تر، اشتباه تو؛ تاثیر و حوزه بزرگ‌تری خواهد داشت. پس در تمام لحظات مدیریت یک پروژه، نظارت مستمر و اعمال چک لیست‌ها و بررسی‌ها الزامی می‌باشد.
2- اصولا سرعت
رقابت به نفع مشتریان است و به ضرر کسب و کار؛ شرکت سامسونگ دچار چنان رقابت
پرسرعتی است که فرصتی برای درنگ ندارد، بنابراین گاهی ممکن است روال‌های عادی و یا
بازنگری‌ها و روتین‌های
QC را نیروها
نادیده بگیرند که همین منجر به فاجعه می‌شود.
3- یک میلیارد
دلار ضرر جمع‌آوری و برگشت نوت 7 اگرچه رقم عظیمی است، ولی ضرر بزرگ‌تر مساله
اعتبار و حیثیت و در وهله دوم عقب ماندن از بازی رقابت نفس‌گیر با رقبا می‌باشد. ضمن این‌که یک محصول خوش‌نام و پرفروش
را به یک محصول بد نام و ضرر ده تبدیل نموده است.
4- ساز و کار شرکت
معظم سامسونگ برای فراخوان و پس دادن پول مشتریانی که نوت 7 رزرو کرده‌اند نیز در
نوع خود جالب است و شواهد نشان می‌دهد برای این مساله فرآیندهایی تدوین و آماده
شده است.
5- عذرخواهی
مدیرعامل شرکت سامسونگ و تعظیم و اقرار به اشتباه در جلسه خبرنگاران نیز به ما این
نکته را تاکید می‌کند که در صورت اشتباه باید به هر روش ممکن عذرخواهی کنیم.
6- اصولا این نوع
شرکت‌ها روش‌هایی برای یادگیری و حفظ تجارب و اشتباهات در سیستم مدیریتی خود دارند
و اگرچه ضرر هنگفتی به آن‌ها وارد می‌شود ولی احتمالا از این دست اشتباهات در
آینده نخواهند داشت.
7- دلیل اشکال و
انفجار در باتری‌های نوت 7 توسط متخصصان سامسونگ اعلام شد و این خود یک
استراتژی موثر در حل مشکل است. نازک شدن و یا بودن لایه محافظ بین
آند و کاتد باتری، باعث گرم شدن و شروع فرآیند انفجار می‌شود و آن‌ها احتمال داده‌اند
که دستگاه‌هایشان در زمان تزریق و پر کردن لایه محافظ کالیبره نبوده و تابع
محاسبات این فرآیند انجام نشده است.
منبع: مرجع آموزش‌های مدیریتی
