آموزش پدیده تبار
ارزش افزایی برای مشتریان
سازمان‌های متعالی می‌دانند که مشتریان علت وجودی اصلی سازمان هستند و تلاش می‌کنند تا از طریق درک و پیش‌بینی نیازها و انتظارات آن‌ها، برای شان نوآوری نموده و ارزش خلق کنند.
در عمل، سازمان‌های متعالی:
در عمل، سازمان‌های متعالی:
- گروه‌های مختلف مشتریان خود را شناخته، به آن ها پاسخ داده و نیازها و انتظارات متفاوت آن‌ها را پیش بینی می‌کنند.
- با تمامی مشتریان خود گفتمانی مبتنی بر صمیمیت و شفافیت برقرار نموده و حفط می‌کنند.
- تلاش می‌کنند تا برای مشتریان خود نوآوری کرده و ارزش خلق نمایند.
- اطمینان حاصل می‌نمایند که کارکنان‌شان ابزارها، شایستگی‌ها، اطلاعات و توانمندی‌های لازم برای بیشینه‌سازی تجربه مشتری را در اختیار دارند.
- تجارب و برداشت‌های مشتریان خود را به طور مداوم پایش و بازنگری نموده و به هر بازخوردی، سریع و اثر بخشی پاسخ می‌دهند.
- مشتریان را در توسعه محصولات، خدمات و تجربه‌های جدید و نوآورانه، مشارکت می‌دهند.
- عملکردشان را با الگوهای مرتبط مقایسه نموده و نقاط قوت خود را به منظور بیشینه سازی ارزش خلق شده برای مشتریان، درک می‌کنند.
