پاسخگویی حرفه‌ای به سوالات مشتریان
مهمترین نیازهای فروشنده های سازمانها برای موفقیت
وقتی به سوالات مشتریانی که قرار است از سازمان ما خریدی را انجام دهند، بصورت حرفه‌ای پاسخ داده شود، یکی از مهمترین مواردی
که فروشنده‌ها و سازمانها بایستی به آن آشنا باشند، رعایت شده است. زیرا در این پرسش‌ها قرار است ما نیز اطلاعات و نیازهای مشتری را دریافت کنیم و متوجه شویم که مشتری از ما و
سازمان ما دقیقاً چه انتظاری دارد.
در این مطلب از پدیده تبار
نکاتی در این خصوص را با هم مرور خواهیم کرد:
بالا بردن دانش شخصی‌مان اولین اقدام لازمه است.
برای پاسخگویی حرفه‌ای، در اولین قدم باید دانش فروشنده‌های سازمان از محصولات و خدمات سازمان بالا رود. فروشنده‌ای که حرفه‌ای باشد، معمولاً محصول را کاملاً می شناسد و از هر لحاظ می‌تواند محصولش را تحلیل کرده و درباره آن توضیح دهد.
هرگز سئوال مشتری را ناقص نگذارید.
یکی از اشتباهات فروشنده‌ها چنین است که هنگام ارتباط با مشتری وقتی وی سئوالی می‌پرسد، باتوجه به تجربه قبلی‌ای که دارد (به احتمال فراوان فروشنده از سوال مشتری آگاه است)، پیش از اینکه صحبت مشتری تمام شود، صحبت او را قطع کرده و پاسخ آن را می‌دهد. بنابراین مشتری احساس می‌کند سوال پیش پا افتاده‌ای پرسیده و در خریدش حالت تدافعی می‌گیرد. همیشه باید اجازه داد که مشتری سئوالش را تا انتها بپرسد.
یادداشت بردای – گوش دادن فعال.
یکی از مهارتهای مهم در فروشنده‌های حرفه‌ای گوش دادن فعال به سئوالات مشتریان برای شناخت نیازهای آنهاست. با توجه به مکان ملاقات با مشتری اگر امکان دارد از مطالب و نکات مهم صحبت و سئوال مشتری یادداشت برداری کنید.
به مشتری، کوتاه اما کامل جواب داده شود.
به سوالاتی که برای مشتریانتان به وجود می‌آید کوتاه اما کامل و منطقی پاسخ دهید. نیازی نیست برای برخی از سولات زیاد گویی کنید، تاجایی صحبت و توضیحتان را ادامه دهید که مشتری پاسخ سوالش را دریافته باشد.
پیش دستی کنید.
بعنوان یک فروشنده حرفه ای سعی کنید همواره لیستی از سوالات احتمالی مشتریان را تهیه کرده و برای آنها جواب های مناسبی را آماده کنید، با اینکار در برابر سوالهای مشتری ها همواره آماده هستید و می‌توانید پاسخ های مناسبی بدهید.
بالا بردن دانش شخصی‌مان اولین اقدام لازمه است.
برای پاسخگویی حرفه‌ای، در اولین قدم باید دانش فروشنده‌های سازمان از محصولات و خدمات سازمان بالا رود. فروشنده‌ای که حرفه‌ای باشد، معمولاً محصول را کاملاً می شناسد و از هر لحاظ می‌تواند محصولش را تحلیل کرده و درباره آن توضیح دهد.
هرگز سئوال مشتری را ناقص نگذارید.
یکی از اشتباهات فروشنده‌ها چنین است که هنگام ارتباط با مشتری وقتی وی سئوالی می‌پرسد، باتوجه به تجربه قبلی‌ای که دارد (به احتمال فراوان فروشنده از سوال مشتری آگاه است)، پیش از اینکه صحبت مشتری تمام شود، صحبت او را قطع کرده و پاسخ آن را می‌دهد. بنابراین مشتری احساس می‌کند سوال پیش پا افتاده‌ای پرسیده و در خریدش حالت تدافعی می‌گیرد. همیشه باید اجازه داد که مشتری سئوالش را تا انتها بپرسد.
یادداشت بردای – گوش دادن فعال.
یکی از مهارتهای مهم در فروشنده‌های حرفه‌ای گوش دادن فعال به سئوالات مشتریان برای شناخت نیازهای آنهاست. با توجه به مکان ملاقات با مشتری اگر امکان دارد از مطالب و نکات مهم صحبت و سئوال مشتری یادداشت برداری کنید.
به مشتری، کوتاه اما کامل جواب داده شود.
به سوالاتی که برای مشتریانتان به وجود می‌آید کوتاه اما کامل و منطقی پاسخ دهید. نیازی نیست برای برخی از سولات زیاد گویی کنید، تاجایی صحبت و توضیحتان را ادامه دهید که مشتری پاسخ سوالش را دریافته باشد.
پیش دستی کنید.
بعنوان یک فروشنده حرفه ای سعی کنید همواره لیستی از سوالات احتمالی مشتریان را تهیه کرده و برای آنها جواب های مناسبی را آماده کنید، با اینکار در برابر سوالهای مشتری ها همواره آماده هستید و می‌توانید پاسخ های مناسبی بدهید.
مطالب مرتبط
