جایگاه تماس سرد در فروش

تماس سرد یا Cold Calling یعنی اینکه یک جا بنشینید و یک لیست بلند بالا از مشتریان بالقوه محصول یا خدمت خود را که هر گز ندیده اید و شناختی از آنها ندارید در جلوی خود قرار دهید و به تک تک آنها زنگ بزنید تا ببینید که آیا به محصول شما نیاز دارند یا خیر و یا از آنها وقت ملاقات بخواهید.

تماس سرد واقعا کار مشکلی است و به اعتقاد من هیچ کسی تماس سرد را نمی پسندد.

فروشندگان به آن تمایلی ندارند زیرا باز کردن سر صحبت با کسی که او را نمی شناسید آن هم از پشت تلفن کار راحتی نیست. شما نمی دانید پشت خط چه کسی است. با اعتقادات، طرز تفکر و شخصیت آنها آشنا نیستید و نمی دانید عکس العمل آنها در مقابل تماس شما چیست.

مخاطبین هم از این روش استقبال نمی کنند. زیرا این تماسها بدون برنامه ریزی خاصی است و ممکن است در ساعتی از روز انجام شود که سر آنها بسیار شلوغ باشد و تلفن به نوعی مزاحمت محسوب می شود. همچنین معمولاً در خصوص موضوعاتی از آنها سئوال می شود که تمایل ندارند درباره آنها با یک غریبه صحبت کنند.

با این حال همیشه هم وضع به این بدی نیست. گاهی از اوقات هم مخاطب خوش برخورد است و به سوالات ما پاسخ می دهد و نیازهای خود را مطرح می کند، از ما خرید انجام می دهد و یا به ما وقت ملاقات می دهد.

بهرحال، علیرغم تمامی مشکلات تماس سرد، استفاده از این روش در بسیاری از اوقات اجتناب ناپذیر است زیرا:

سریعترین روش برای ارزیابی مشتری احتمالی و تشخیص زمان مناسب فروش می باشد.

1. سریعترین روش برای آگاه ساختن مشتری احتمالی از محصولات یا خدمات ما می باشد.
2. بهترین راه برای پیدا کردن تصمیم گیرنده خرید است.
3. یک راه سریع برای ایجاد یک رابطه شخصی با خریدار احتمالی است.
4. ما را کم و بیش با نیازهای مشتری اشنا می کند.
5. بوسیله آن می توانیم به مشتریانی دست پیدا کنیم که از راههای دیگر بازاریابی به آنها نرسیده ایم.
6. بهترین راه برای تعیین وقت ملاقات در فروشهای صنعتی و سازمانی است.