بازاریابی مستقیم در بانک چگونه است؟؟
ظهور بانک ها و موسسات مالی جدید در دهه اخیر، موجب بروز شرایط بد رقابتی و ناسالم بودن این معقوله به لحاظ دادن امتیازات غیر منطقی از قبیل سود های نامتعارف پرداختی به سپرده گذاران، از وی دیگر کساد فعالیت ها در بخشهای مختلف اقتصادی و کاهش نرخ بازده سرمایه گذاری در این عرصه نیز توجه اشخاص را برا ی تمرکز نقدینگی شان در این موسسات را جلب نمود ودر نتیجه ، این موضوع موجب گسیل سپرده های کلان به سمت موسسات نوظهور و کاهش محسوس منابع مالی و افزایش قیمت تمام شده بهره ای پول در برخی بانک های قدیمی تر گردیده است.
به منظور کاهش ریسک ناشی از ریزش مشتریان و تحقق عملیات بازاریابی منابع و تداوم و استمرار ورودی جریان های نقدی ، لازم است بانک ها توجه خود را به عوامل زیر معطوف نمایند :
• مکان یابی مناسب و کارشناسی شده برای افتتاح شعب تحت نظارت
• ایجاد فضای مناسب و تدوین وتهیه امکانات مدرن به منظور تسهیل خدمات به مشتریان
• هدف قرار دادن طیف مشتری در سطوح مختلف و جمع اوری منابع خرد با استفاده از اصول بازاریابی ، اصول و فنون مذاکره و.. با بهره مندی از کارکنان توانمند و..
توجه به موارد اشاره شده ی فوق به جهت تنوع بخشیدن به پرتفوی مشتریان بانک امری ضروری است، زیرا وابستگی به گروه خاصی از مشتریان، ریسک تغییر ناگهانی در منابع و درجات شعب را به دنبال خواهد داشت.
هدف قراردادن مشتریان در سطوح مختلف و حرکت به سمت بانکداری خرد ، تاثیر به سزایی در جلوگیری از کاهش ناگهانی منابع را داشته و از طرفی تامین منابع مالی بانک را اسانتر می نماید البته این موضوع مستلزم بازاریابی در سطح وسیع می باشد که این مهم تنها از طریق شعب بانک امکان پذیر است. از این رو مکان یابی مناسب و کارشناسی شده و بروز رسانی امکانات و بهبود کیفیت خدمات یکی از مهمترین ارکان برای تحقق بازاریابی مستقیم (مویرگی) در بانک ملت به حساب می اید.
توجه به توزیع منابع و تنوع پر تفوی مشتریان بانک از طریق شعب، اهمیت بسزای دارد . این مهم نیاز به نهادینه نمودن فرهنگ بازاریابی مستقیم در تمامی سطوح اعم از مدیران و کارکنان صف را ضروری می سازد . زیرا به عقیده نویسندگان ؛ تمامی پرسنل یک مجموعه مالی در واقع سرمایه های نامشهود ارزشمندی هستند که هریک به تنهایی منشاء تاثیر گذار شایانی در تحقق اهداف و توسعه سازمان متبوع خویشند.
شایان ذکر است که شناخت نیازها و مسائل مشتریان از طریق تعامل نزدیک و صمیمی با انها و ارائه محصولات و خدمات مناسب با ویژگی های مشتریان موجب وفاداری انها گردیده و دغدغه کاهش منابع در راستای جذب مشتریان توسط سایر رقبا را کاهش خواهد داد.
به منظور تبادل بهتر با مشتریان و مدیریت بازار می توان از انواع رویکرد های بازاریابی بهره برد. این رویکرد ها از نظر شیوه های ارتباط وتعامل با مشتری به دو دسته بازاریابی مستقیم و بازاریابی غیر مستقیم تقسیم میگردند.
