·
محتواي کارگاه
·
مبانی نظری و جایگاه طرح تکریم ارباب رجوع
·
جلب رضایت ارباب
رجوع و برنامه های تحول در نظام اداری
·
مشتری مداری به
عنوان یکی از رویکردهای مدیریت دولتی نوین
·
فرازهای پنج گانه
طرح تکریم ارباب رجوع
·
پاسخگویی و ساز و
کارهای اطلاع رسانی در حیطه وظایف
·
منشور اخلاقی و
جایگاه آن در طرح تکریم ارباب رجوع
· نقش رفتارهای مناسب کارکنان در جلب رضایت مشتریان
·
مقدمه