تعریف بازاریابی وفاداری چیست؟

بازاریابی وفاداری( Loyalty marketing) راهبرد خود را برای برگشت مشتریان حال حاضر کسب و کار قرار می‌دهند. مشتری حال حاضر نه به معنای مشتری موجود یا بالقوه، بلکه مشتری است که همین حالا در محل کسب و کار مشغول خریدهستند، چه در مکان فیزیکی چه در مکان مجازی. بازاریابی وفاداری با انتخاب مشتریان حال حاضر به عنوان جامعه هدف خود، برگشت این مشتریان را هدف قرار می‌دهد. هدف از بازاریابی وفاداری ایجاد نوعی اعتماد در بین مشتریان دائمی، با دادن پاداش به مشتری و در مقابل انجام تجارت به صورت دائمی با یک شرکت است.

به این دلیل از مشتریان حال حاضر در بازاریابی وفاداری استفاده می کنند که ارزانتر و دسترسی به آنها راحت تر می باشد. به همین دلیل در این نوع بازاریابی با انتخاب یک برنامه وفاداری مناسب می‌توان با کمترین هزینه، بیشترین اثربخشی را بدست آورد. به عبارت دیگر احتمال بازگشت یک مشتری جاری تحت تاثیر بازاریابی وفاداری، بسیار بیشتر از احتمال ورود یک مشتری بالفعل یا بالقوه به کسب و کار در اثر سایر روش‌های بازاریابی می‌باشد. هشتاد درصد از تمام فعالیت های تجاری بسیاری از شرکت ها را تجارت با بیست درصد از مشتریان پایه و دائمی آن ها تشکیل می دهد.

در بازاریابی وفاداری نباید چنین برداشت کرد که هیچ استراتژی برای بازگشت مشتریان قبلی و یا جذب مشتریان جدید وجود ندارد. بدین صورت که در بازاریابی وفاداری با تعریف پیشنهادها و هدایای شگفت انگیز برای مشتریان وفادار، نه تنها جذب مشتریان جدید بسیار راحتتر اتفاق می‌افتد، بلکه مشتریان وفادار حاصل از این نوع بازاریابی به عنوان ترویج دهنده و مبلغ کسب و کار نقش بسیار پررنگی را در بازاریابی دهان به دهان بازی می‌کنند.

صنعت گردشگری که یکی از بسط دهنده های اصلی بازاریابی وفاداری بوده است و در حال حاضر از همچین روش های برای نگهداری مشتریان خود استفاده خواهد کرد. همچنین موسسات مالی و اعتباری که کارت های اعتباری ارائه می دهند نیز به وفور از برنامه های مشوق و پاداش هایی در ازای هر خرید مشتریان در راستای بالابردن میزان وفاداری آنان استفاده می کنند.