تا حالا شده که محصول یا کالایی را خریده باشید و بعد از خرید کردن بفهمید که چه کلاهی سرتان رفته است؟ این اتفاق کافیه که یک بار براتون بیافته، اونوقته که به خودتون میگید باید همیشه دقت کنید و همیشه به فروشنده به عنوان یک کلاهبردار شک کنید، این اتفاق تقریبا برای همه ما رخ داده است و این احساس نیز در ما شکل گرفته و فرقی هم نمیکند که در کجا این اتفاق افتاده باشد.
شما اگر یک فروشنده هستید باید این اطمینان را در مشتری خود ایجاد کنید تا هر گونه ترس و شک را در خرید خود از شما از بین ببرد پس باید یکسری کارها و اقدامات رو رعایت کنید مثلا اینکه خوش قول باشید، خوب صحبت کنید، به لباس پوشیدنتان اهمیت بدهید و مسائلی از این دست تا اینکه مشتری به شما اطمینان کند و در مورد شما و محصولات قضاوت نادرستی نداشته باشد.
برایان تریسی از یکی از تجربههاش میگه که وارد یک رستوران شدم و دیدم که خیلی شلوغه، از صاحب رستوران علت رو جویا شدم، پاسخ داد که اینجا همیشه همینجوریه و مشتریان ما، ما را به دوستان و آشنایان خود معرفی میکنند... و بیان میکند که این اتفاق به خاطر یک عملکرد خوب است زیرا که اگر برای مشتریان اولتان خوب وقت و انرژی بگذارید مشتریان بعدی از طریق این مشتریان اول معرفی خواهند شد و دیگر لازم نیست که مانند مشتری اول وقت و انرژی بگذارید، در صورتی که این انرژی را برای آنان نیز تکرار کنید نتایج شگفت انگیزی در انتظارتان خواهد بود.
گاها بعضی از مشتریان انقدر از شما سوال میکنند که شما را کلافه میکنند و حتی با شما مخالفت نیز میکنند، اما یک مهارت اساسی در بحث فروش این است که با علاقه به سوالات و مخالفتهای مشتریان پاسخگو باشد، چون مشتری از محصول شما خوشش آمده مگر نه در مورد آن سوالی مطرح نمیکرد پس هیچگاه عصبی نشوید و با علاقه زیاد به سوالات مشتریان پاسخ بگویید و حتی اگر امکان دارد سوالهای بعدی مشتریان را نیز پیش بینی کنید و پاسخ مناسبی را نیز برای آن پیدا کنید زیرا که این امر شما را یک فروشنده حرفه ای جلوه میدهد.
در نتیجه باید گفت که یک مشتری از محصولات و خدمات شما خرید نمیکند مگر اینکه احساس کند به او اهمیت میدهید و همچنین به شما و کالا و محصولاتان اعتماد و اطمینان کند. این موضوع به قدری مهم است که آینده کسب وکار شما را رقم خواهد زد. پس هنگام برخورد با مشتری ترسها و شکها را از بین ببرید، ارتباطات خود را با مشتری حفظ کنید تا مشتریان بعدی شما نیز پیدا شوند، بنابراین برای یک فروشنده موفق، بحث فروش اولین گام برای موفقیت است و حفظ روند فروش گامهای بعدیای است که باید روی آن تمرکز کند که این امر در ارتباط و نحوه برخورد با مشتری حاصل میشود.