یکی از تقسیمات بخش پذیرش فرانت آفیس است که مهمترین و با اهمیتترین قسمت هتل این بخش است. بخش پذیرش به این دلیل که نزدیکترین و بیشترین برخورد را با مشتری دارد و میتواند به نسبت، تأثیر مثبت و یا منفی بر این امر داشته باشد وهمین طور به این علت که این قسمت مرکز هماهنگی بخش های هتل است، از مهمترین قسمتهای هتل است.