دانستن کافی نیست باید عمل کرد.خواستن کافی نیست باید اقدام نمود. "جان ولف گنگ"تفاوت بین افراد موفق با دیگران در فقدان قدرت نیست، در فقدان خواستن است. "واینس لومباردو"هدف رویایی است که دارای مهلت است. "ناپلئون هیل" عظمت مردان بزرگ از طرز رفتارشان با مردمان کوچک آشکارمی شود. "دیل کارنگی"همه رویاها به واقعیت می پیوندد، اگر شجاعت پیگیری آن را داشته باشید. "والت دیزنی"
تاکید این استاندارد بر
آن است که کلیه سطوح کارکنان به منظور ارتقا تعهد سازمان به تولید و ارائه محصولات
و یا خدمات با کیفیت آن در محیطی که نیازهای مشتریان و انتظارات آنها دائما در حال
تغییر و دگرگونی است.