کلید موفقیت شرکت اپل(Apple) در فروش

مشتریان، محصولات زیبا و کاربرپسند را دوست دارند. چیزی غیر از این نمی‌تواند موفقیت جهانی کامپیوترهای اپل و خودروهای آئودی را توضیح دهد. این شرکت‌ها نوآوری‌های خود را به گونه‌ای در راستای «طراحی زیبا» نهادینه کرده‌اند. اپل، آئودی، پوما و بقیه، هر کدام راه خود را می‌روند، و همگی هم موفق هستند. این شرکت‌ها معمولا نسبت به رقبای خود، نه بیشترین منفعت و کارآیی را نصیب مشتریان می‌کنند و نه پیشرو در فناوری هستند. به عنوان مثال، قیمت کامپیوترهای اپل کم نیست و از این نظر، جذابیتی برای مشتریان ندارد. ضمنا بیشتر نرم‌افزار و سخت‌افزار مورد استفاده‌ی اپل را تامین‌کنندگان او تهیه می‌کنند که مشابه آن‌ها، نزد رقبای اپل هم یافت می‌شوند.

عامل اصلی موفقیت اپل و نظیر آن، تمرکز بر طراحی-محوری (design-orientation) و فرآیند خاص نوآوری است که بر طراحی زیبا استوار شده است. این تمرکز بر طراحی، چیزی بیش از زیبایی ظاهری و ارگونومی محصولات است. مدیریت در این شرکت‌ها، طراحی را جزئی از فرهنگ سازمانی می‌کند، آن را نقطه قوت خود می‌داند راهبرد (استراتژی) خود را بر این اساس تدوین می‌کند. جهت‌گیری طراحی-محور در این شرکت‌ها، خود را به اشکال مختلف نشان می‌دهد: در ارزش‌های سازمانی، قواعد و رفتار سازمانی و غیره. هدف آن‌ها محصولات و نوآوری‌هایی هستند که هم در شکل و هم در کارکرد، مشتریان را به وجد می‌آورند و یا حتی افسون می‌کنند. چنین است که تا 60 درصد مشتریان خودروهای آئودی، تنها طراحی آن را دلیل این خرید می‌دانند.

در نتیجه این عامل، آمادگی مشتریان را برای خرید محصول بالا برده که طبیعتا بر عملکرد مالی شرکت اثر می‌گذارد. همچنین، طبق این تحقیق، همدلی و همکاری نزدیک بخش مختلف سازمان، به صورت قابل توجهی مدت طراحی و توسعه محصول را کاهش می‌دهد. برای ارتباط بهتر با مشتریان و استفاده از نظرات آنان، استفاده از ظرفیت‌های شبکه‌های اجتماعی توصیه می‌شود.

اینکه طراحی-محوری، توجه سرمایه‌گذاران و بورس بازان را نیز جلب می‌کند، توسط شرکت اپل به خوبی نشان داده می‌شود: این شرکت از نظر ارزش بازار، سومین شرکت دنیا محسوب می‌شود.

منبع: واحد آموزش پدیده تبار