کد خبر: ۳۳۰۳
تاریخ انتشار: ۲۳ مرداد ۱۳۹۵ - ۱۱:۱۱
پدیده تبار

الگوهای رضایت‌مندی مشتری

رضایت مشتری، (به انگلیسی: Customer satisfaction) اصطلاحی در بازاریابی می‌باشد و عبارتست از احساس و نگرش مشتری نسبت به محصول یا خدمتی که از آن استفاده کرده است. رضایت مشتری واکنشی است، که در رفتار بلندمدت مشتری توسط شرکت بررسی می‌گردد و به‌عنوان ابزار مهمی در فعالیت بازاریابی در نظر گرفته می‌شود، که فعالیت خود را بر ارتباط با مشتری مدیریت می‌نماید. ارتباط مشتری در کنار کیفیت می‌تواند، عامل اثربخش بر رضایت مشتری باشد. کیفیت مفهومی پویا است، که با تجربه مشتری و تغییر و اصلاح در درک مشتری از محصول تغییر می‌یابد.


 الگوهای رضایت‌مندی مشتری

رضایت مشتری عملکرد متفاوتی از انتظار و درک مشتری است. ارتباط مشتری به ایجاد رابطه‌ای مثبت بین مشتری و شرکت کمک می‌نماید. از این رو تحقیق در مورد رابطه بین ارتباط مشتری و رضایت مشتری بسیار مهم است.

در واقع رضایت مشتری واکنشی است که تحت تاثیر متغیرهای مختلفی قرار دارد و در کسب‌وکارهای مختلف نیز تغییر می‌کنند. رضایت مشتری ارتباط تنگاتنگی با خدمات مشتری دارد.


 الگوهای رضایت‌مندی مشتری

رضایت، احساس مثبتی است كه در هر فرد پس از استفاده از كالا یا دریافت خدمات مناسب ایجاد می‌شود.

  • ارزش درک شده

ارزش درک شده برابر است با سطح دریافت شده از کیفیت نسبت به قیمت پرداخت شده

  • انتظارات مشتری

انتظارات از محصول یا خدمت مورد نظر است.

 الگوهای رضایت‌مندی مشتری
  •  ارتباط بین رفتار مشتریان شاکی و وفاداری آنها
مکانیزم رسیدگی به شکایات با عملکرد مناسب،