5. کیفیت و بهره وری (Quality Productivity)
بیشتر سازمانها کیفیت را پایهای برای رقابت قرار دادهاند و افزایش بهرهوری. بهبود کیفیت را به منظور ساختن کالاهایی با کیفیت بالا که ضایعات و کار مجدد را کاهش میدهند، مدنظر قرار دادهاند.
در زمینه توجه به کیفیتها با بحث مدیریت جامع (TQM) رو به رو میشویم. در مدیریت کیفیت جامع تنها به کیفیت و مرغوبیت کالا و خدمت توجه نمیشود بلکه TQMمطرح میکند که ما در طول تولید و ارائه کالا و خدمات باید بحث کیفیت را در نظر بگیریم و استانداردهای مشخصی را با مشارکت کارکنان برای تمامی مراحل کار تعیین کنیم و در هر مرحله انجام کار را با استانداردها مقایسه نماییم و در صورت نیاز اصلاحات را صورت دهیم. مدیریت کیفیت جامع به توجه و حمایت مدیر عالی سازمان در زمینه کیفیت، نیازمند میباشد.
علاوه بر بحث مدیریت کیفیت جامع به بحث کیفیت زندگی کاری (QWL) نیز توجه بسیاری میشود. کیفیت زندگی کاری به طراحی مشاغل و محیط های کاری غنی اشاره میشود یعنی در بحث کیفیت کاری این نکته مطرح است که محیطهای کاری باید شامل ویژگیهایی باشد که افراد در طول خدمت خود در سازمان بتوانند مهارتهایی را کسب کنند که در زندگی شخصیشان مورد نیاز است و میتواند مشکل آنها را حل نماید.
6. تکنولوژی تولید و خدمت
مدیریت تولید و خدمات مستلزم مدیرانی است که شکلهای جدید تکنولوژی را به کار
میبرند و در تجهیزات جدید سرمایه گذاری مناسبی میکنند. در حال حاضر بخش خدمات در
سراسر جهان دارای اهمیت بسیار است. در تئوری سیستم، تکنولوژی به معنی فرایندهای
فنی و عقلایی است که دادهها را به ستادهها تبدیل میکند. با وجودی که نگرش به
تکنولوژی به عنوان سیستم، مورد توافق همگان میباشد، لیکن امروزه ابزاری که به
وسیلۀ آن تکنولوژی مورد ارزیابی قرار میگرفته، به شکل وسیع تغییر کرده است.