نقش تأثیرگذار ارتباطات در بازار کسب و کار
حوزه ارتباطات یکی از مهمترین حوزه‌هایی است که...
با توجه به از بین رفتن مرزهای موجود
میان علوم مختلف، متخصصان هر رشته نیاز دارند که با سایر حوزه‌های مرتبط آشنا شوند
و از یافته‌های آنها جهت گسترده کردنِ دانش خود استفاده کنند.
حوزه ارتباطات یکی از مهمترین حوزه‌هایی است که آشنایی با آن برای بازاریابان و فروشندگان ضروری و حیاتی است. در اولین مرحله‌ی کاری یک بازاریاب یا فروشنده، نیازمند برقرار کردن ارتباط است. زیرا اگر نتواند از این مرحله به سلامت و خوبی عبور کند تمام تلاش‌های فنی او بی‌نتیجه خواهد بود.
یک فروشنده در ابتدا باید بتواند ایده و ذهنیت خود را بفروشد تا بعد از آن فرصت بیابد که درباره محصول یا خدمتش نیز صحبت کند. پس ارتباط برقرار کردن به شکلی مناسب و حرفه‌ای بر تمام تلاش‌های بازاریابی و فروش اولویت دارد.
در این مطلب از پدیده تبار به 4 مورد از ویژگیهای فروشندگان و بازاریابانی که به خوبی با دیگران ارتباط برقرار می‌کنند و می‌توانند تصویر خوبی از خود در ذهن مشتریان به جای بگذارند، اشاره شده است.
1- از ویژگیهای این افراد آگاهی از آن چیزی است که به دنبال آن هستند و به همین دلیل با اشتیاق آن را پیگیری می‌کنند.
این افراد زمانی که به جلسه با مشتری می‌روند، می‌دانند که چه چیزی می‌خواهند و در پایان جلسه باید چه چیزهایی به دست آورده باشند و قبل از رفتن به جلسه، درباره مشتری تحقیق می‌کنند.
مثلاً اینکه؛ مشتری به چه طبقه‌ای از جامعه تعلق دارد؟ اعتقادات مذهبی و سیاسی او چگونه است؟ دغدغه‌های اجتماعی او چه چیزهایی هستند؟ به لحاظ رفتاری، چه تیپ شخصیتی دارد؟ پاسخ تمام سؤالات به فروشنده کمک می‌کنند که ارتباط بسیار مؤثری با مشتری برقرار کند و بتواند برای هر دو طرف معامله‌ای برد-برد را طراحی و اجرا کند.
2- افرادی که در ارتباط برقرار کردن موفق هستند، به نقطه نظرات مختلف توجه می‌کنند.
این افراد به خوبی با نحوه انجام کار تیمی آشنا هستند و می‌دانند یکی از جنبه های کار تیمی استفاده از مشاوره همکاران و مدیران است. افرادی که در حوزه بازاریابی و فروش باتجربه هستند و از بیرون به ماجرا نگاه می‌کنند، مطمئناً می‌توانند نظرات قابل توجهی ارائه دهند. البته شنیدن تمام نظرات به معنای اجرای آنها نیست بلکه منظور استفاده از برآیند تمام نظرات است.
3- کسانی که ارتباطات قوی در کسب و کار دارند چندین بار می‌نویسند و تکرار می‌کنند.
نویسندگان داستان‌های بزرگ دنیا ماه‌ها و سال‌ها زحمت کشیدند تا داستانی به یادماندی را خلق کردند و مسلماً این آثار یک شبه نوشته نشده‌اند و نمی‌توان انتظار داشت که ما هم یک شبه داستانی خلق کنیم که برای مشتری جذاب و به یادماندنی باشد. بلکه می‌توان با توجه به ویژگی‌ها و رفتار خاص هر مشتری، سناریویی را برای آن طراحی کرد که با تکرار و تمرین آن می‌توانیم داستانی فراموش‌نشدنی را برای مشتری رقم بزنیم.
4- این افراد می‌دانند چگونه انتقادپذیر باشند.
فروشنده در هر لحظه از کارش که هم از سوی مشتری و هم از جانب مدیر و سرپرستش در معرض انتقاد قرار دارد. گاهی این انتقادات فروشنده را دچار پارادوکس می‌کنند، زیرا آنچه برای مشتری انجام داده و او را راضی و خشنود کرده در نگاه مدیرش رفتار درستی نبوده است یا بالعکس. در اینجا ویژگی افرادی که به خوبی می‌توانند ارتباطات خود را مدیریت کنند این است که مدیریت انتقادات را به خوبی و با هنرمندی انجام می‌دهند.
حوزه ارتباطات یکی از مهمترین حوزه‌هایی است که آشنایی با آن برای بازاریابان و فروشندگان ضروری و حیاتی است. در اولین مرحله‌ی کاری یک بازاریاب یا فروشنده، نیازمند برقرار کردن ارتباط است. زیرا اگر نتواند از این مرحله به سلامت و خوبی عبور کند تمام تلاش‌های فنی او بی‌نتیجه خواهد بود.
یک فروشنده در ابتدا باید بتواند ایده و ذهنیت خود را بفروشد تا بعد از آن فرصت بیابد که درباره محصول یا خدمتش نیز صحبت کند. پس ارتباط برقرار کردن به شکلی مناسب و حرفه‌ای بر تمام تلاش‌های بازاریابی و فروش اولویت دارد.
در این مطلب از پدیده تبار به 4 مورد از ویژگیهای فروشندگان و بازاریابانی که به خوبی با دیگران ارتباط برقرار می‌کنند و می‌توانند تصویر خوبی از خود در ذهن مشتریان به جای بگذارند، اشاره شده است.
1- از ویژگیهای این افراد آگاهی از آن چیزی است که به دنبال آن هستند و به همین دلیل با اشتیاق آن را پیگیری می‌کنند.
این افراد زمانی که به جلسه با مشتری می‌روند، می‌دانند که چه چیزی می‌خواهند و در پایان جلسه باید چه چیزهایی به دست آورده باشند و قبل از رفتن به جلسه، درباره مشتری تحقیق می‌کنند.
مثلاً اینکه؛ مشتری به چه طبقه‌ای از جامعه تعلق دارد؟ اعتقادات مذهبی و سیاسی او چگونه است؟ دغدغه‌های اجتماعی او چه چیزهایی هستند؟ به لحاظ رفتاری، چه تیپ شخصیتی دارد؟ پاسخ تمام سؤالات به فروشنده کمک می‌کنند که ارتباط بسیار مؤثری با مشتری برقرار کند و بتواند برای هر دو طرف معامله‌ای برد-برد را طراحی و اجرا کند.
2- افرادی که در ارتباط برقرار کردن موفق هستند، به نقطه نظرات مختلف توجه می‌کنند.
این افراد به خوبی با نحوه انجام کار تیمی آشنا هستند و می‌دانند یکی از جنبه های کار تیمی استفاده از مشاوره همکاران و مدیران است. افرادی که در حوزه بازاریابی و فروش باتجربه هستند و از بیرون به ماجرا نگاه می‌کنند، مطمئناً می‌توانند نظرات قابل توجهی ارائه دهند. البته شنیدن تمام نظرات به معنای اجرای آنها نیست بلکه منظور استفاده از برآیند تمام نظرات است.
3- کسانی که ارتباطات قوی در کسب و کار دارند چندین بار می‌نویسند و تکرار می‌کنند.
نویسندگان داستان‌های بزرگ دنیا ماه‌ها و سال‌ها زحمت کشیدند تا داستانی به یادماندی را خلق کردند و مسلماً این آثار یک شبه نوشته نشده‌اند و نمی‌توان انتظار داشت که ما هم یک شبه داستانی خلق کنیم که برای مشتری جذاب و به یادماندنی باشد. بلکه می‌توان با توجه به ویژگی‌ها و رفتار خاص هر مشتری، سناریویی را برای آن طراحی کرد که با تکرار و تمرین آن می‌توانیم داستانی فراموش‌نشدنی را برای مشتری رقم بزنیم.
4- این افراد می‌دانند چگونه انتقادپذیر باشند.
فروشنده در هر لحظه از کارش که هم از سوی مشتری و هم از جانب مدیر و سرپرستش در معرض انتقاد قرار دارد. گاهی این انتقادات فروشنده را دچار پارادوکس می‌کنند، زیرا آنچه برای مشتری انجام داده و او را راضی و خشنود کرده در نگاه مدیرش رفتار درستی نبوده است یا بالعکس. در اینجا ویژگی افرادی که به خوبی می‌توانند ارتباطات خود را مدیریت کنند این است که مدیریت انتقادات را به خوبی و با هنرمندی انجام می‌دهند.
منبع: روابط عمومی شرکت پدیده تبار
مطالب مرتبط
