پنج راهکار تجارت الکترونیک در سال 2016

برای آشنایی با راهکارهایی که "توماس اسمیل" جهت رشد کسب و کار و تجارت الکترونیک درسال 2016 در مقاله‌ای، در وب‌سایت Entrepreneur   منتشر شده است، با پدیده تبار همراه شوید:

بهبود تجربه خرید با دستگاه‌های همراه (mobile shopping experiences)

تجارت همراه یا همان "mobile commerce" از طریق Smart Phone ها و تبلت‌ها به طور مداوم در حال رشد است که این روش فرایندهای سخت و طولانی پرداخت که محدود به عناصر اصلی بودند را کوتاه‌تر و ساده‌تر نمودند. پس با کمتر کردن فرایند خرید، با کمترین تعداد کلیک بتوان به خواسته خود برسد، در غیر این صورت خریداران کمتری جذب شما خواهند شد.

از موارد مهم دیگر، پشتیبانی آنلاین در قالب گفتگو با مشتریان می‌باشد؛ ارتباط با مشتریان و راهنمایی در انتخاب و خرید، عاملی مؤثر در وفاداری مشتری به فروشگاه شما در بلندمدت خواهد بود.

شخصی سازی بر اساس شرایط و ترجیحات مشتری

شخصی‌سازی کسب‌و‌کار برای خرید مشتریان و بر مبنای داده‌ها تبدیل به یک هنجار شده است. هرچند بسیاری از خریداران، از پیشنهاد‌های شخصی‌سازی شده کالاها استقبال می‌کنند، بسیاری نیز از این که تبلیغات محصولی که فقط یک بار آن را در آمازون مشاهده کرده‌اند، هفته‌ها و ماه‌ها در سایت‌هایی مثل فیسبوک تعقیبشان می‌کند، رنجیده خاطر می‌شوند.

تبلیغات بر پایه‌ی روش‌های Retargeting شاید موثر و مرتبط باشند، اما شرایط محیطی و همچنین ترجیحات مشتری را در نظر نمی‌گیرند. برای مثال، پیشنهاد یک سفر با مبدائی متفاوت از شهر محل سکونت فعلی مشتری و یا در زمان نامناسب از نظر وی، فقط برای او آزاردهنده خواهد بود.

با توجه به آنچه گفته شد،Personalization  جای خود را به Contextual Shopping خواهد داد؛ که اصطکاک کمتری با مشتری ایجاد می‌کند و محتوای مناسب را در زمان مناسب برای هر مشتری نمایش می‌دهد.

تجزیه و تحلیل درلحظه و بی‌درنگ Real-time analytic

اطلاعات و داده‌ها منبع ارزشمندی است که به شما کمک می‌کند که بفهمید وضعیت عملکرد کسب‌و‌کار شما چگونه است.

متأسفانه با روش‌های سنتی تجزیه و تحلیل، شناسایی روندهای فرایندی زمان‌بر بود و این روش‌ها همه چیز را کند می‌کردند؛ چرا که شما نمی‌توانستید سریعاً و قبل از خروج مشتری از سایت مشکل را حل کنید و ممکن بود که این خروج، همیشگی و بدون بازگشت باشد.

بنابراین، تجزیه و تحلیل real-time، می‌تواند بازی را عوض کند. زمانی که شما بر رفتار مشتری و خریدار نظارت داشته باشید، حین خرید متوجه مشکلات فرایند فروش خواهید شد. مسأله می‌تواند مشکل داشتن با پرداخت و یا کد کوپن باشد، که می‌تواند باعث از دست رفتن حجم زیادی از فروش بشود. اما زمانی که شما بتوانید مشکلات و مسائل را در لحظه حل کنید و قبل از ترک سبد خرید و سایت با مشتری تعامل کنید، نرخ تبدیل شما به طور چشم‌گیری افزایش خواهد یافت.

بازاریابی ویدیویی "Video marketing"

توصیف دقیق از محصول و استفاده از تصاویر با کیفیت بالا، در کسب و کار امروز ، صرفاً پیش‌نیازی برای باقی ماندن در رقابت است که مزیت رقابتی به شمار نمی‌آیند. اکنون، اغلب شرکت‌ها برای ایجاد اعتماد در میان مشتریان بالقوه آینده‌شان، سراغ مهم‌ترین ابزار دستیابی به این هدف یعنی ویدیوها رفته‌اند..

ویدئوهای آموزنده و سرگرم‌کننده که داستانی جذاب و گیرا را روایت می‌کنند، تنها یک نقطه شروع هستند.

ویدیوها می‌توانند SEO سایت شما را ارتقا دهند، نرخ تبدیل را افزایش دهند، قابلیت به اشتراک گذاری محتوای شما را تقویت کنند و در زمان کمتر، اطلاعات بیشتری به خریداران بدهند.اکنون امکانات و گزینه‌های بیشتری نسبت به گذشته برای حضور در میان مخاطبین وجود دارد. بسیاری از شرکت‌های فعال در حوزه تجارت الکترونیک، حضوری قدرتمند در YouTube دارند، در حالی که سایرین به تازگی از برنامه‌هایی نظیر Instagram و Vine برای جلب نظر مشتریان بالقوه‌شان در آینده، استفاده می‌کنند.

همکاری اجتماعی در طراحی خدمت و محصول "Social collaboration"

همکاری اجتماعی در فضای تجارت الکترونیک درحال افزایش می‌باشد. به این صورت مشتریان محصولات سفارشی سازی شده را دریافت می کند، مثل کاری که بازار الکترونیکی Esty انجام می‌دهد. مشتریان آینده، خواهان محصولاتی با طراحی خودشان هستند. این باعث می‌شود که مشتریان، خود را بخشی از فرایند تولید محصول بدانند و بتوانند محصولی را که واقعا خواهانش هستند، دریافت کنند.

منبع: http://www.imarketor.com