بوسیله برقراری ارتباط با مشتری، معامله‌ی خود را به مراوده تبدیل کنید
اصولاً خنده و شوخی برای هر انسان خوشایند است و دوست دارد در طول کارهای روزانه کمی شادی و مزاح نیز داشته باشد و از آن لذت می‌برد.
بهتر می‌دانم در ابتدا یک تجربه کوتاه از مراجعه به یک رستوران را برایتان تعریف کنید:
روزی برای تهیه غذا به یکی از مراکز تهیه غذا مراجعه کردم، از این مراکزی که فضایی برای صرف غذا در آنها در نظر گرفته نشده و باید پس از تحویل غذا از آنجا خارج شد. زمانی که وارد آنجا شدم با اینکه ساعت ناهار است، اما در آن ساعت پرسنل آنجا هنوز برای پاسخگویی به مشتری آماده نشده و به کارهای خودشان مشغول هستند. تصمیم گرفتم چند دقیقه‌ای را برای خواندن و بررسی منو آنها صرف کنم.
پس از چند دقیقه یکی از کارکنان جلو آمد و با لحنی دوستانه شروع به شوخی کردن با من کرد که در این لحظه عجب تصمیم مهم و آینده‌سازی برای زندگی خودم باید بگیرم (منظور برای سفارش ناهار بود)، و اینکه چقدر خوبه که صفی از دیگر مشتریان در پشت سر من قرار ندارد و من با فراغ بال قادر به خواندن دقیق منو هستم. در واقع می‌توان گفت که تمام جملات ردوبدل شده بین من و این کارمند لحنی دوستانه و طنزآمیز داشت، نه لحنی از روی تمسخر یا طعنه زدن – و به‌گونه‌ای پیش رفت که به‌راحتی یک ارتباط ساده بین یک سفارش‌دهنده غذا و یک سفارش‌گیرنده غذا را به تجربه خوب به‌یادماندنی تبدیل کرد که همچنان در ذهن من باقی‌مانده است.
درواقع می‌توانم بگویم که این کارمند خوش‌ذوق این مرکز تهیه غذا پیش‌ازاین هم تجربه چنین کاری را با مشتریان دیگر داشته و در این نوبت هم به‌خوبی موفق به خواندن ذهن من شده بود و متوجه شده بود که شخصیت من به‌گونه‌ای است که از شوخی و طعنه‌ای در این حد و اندازه نه‌تنها ناراحت نمی‌شوم، بلکه از آن استقبال هم می‌کنم. اما اگر قدری به این موضوع دقت کنید، متوجه می‌شوید که همه ما بر اساس تجربه‌ای که داریم به‌گونه‌ای قادر به تبدیل روابط روزمره خود با مشتریان به تجربه‌ای خوشایند و به‌یادماندنی هستیم.
سعی کنید از درون افرادی که ملاقات می‌کنید، چیزی بفهمید و از همان برای بهتر کردن حال آنها بهره ببرید.
همه ما قادر به خواندن ذهن افرادی که ملاقات می‌کنیم به‌منظور درک آستانه تحمل آنها نسبت به چیزی که از آن خوششان می‌آید یا آن را بی‌احترامی تلقی می‌کنند نیستیم. اما با قدری صحبت کردن و گوش دادن به صحبت‌های آنها، و حتی اگر فرصت زیادی در اختیارداریم و فرایند ارتباطی ما زمان دارد است، از طریق دنبال کردن آنها در شبکه‌های مجازی، می‌توانیم تا حدودی با خلق‌وخو و علایق آنها آشنا شویم، و از این طریق گفتگویی را با آنها شکل دهیم که فراتر از یک ارتباط کاری عادی و ساده روزمره باشد.
مردم همیشه از کسی خرید می‌کنند که از ارتباط با آنها لذت ببرند.
آیا شما رفتاری غیرازاین دارید یا رفتاری غیرازاین را از دیگر مردم، چه در جایگاه سفارش‌دهنده به شما و درخواست‌کننده برای انجام چیزی یا سفارش‌گیرنده از شما انتظار دارید؟ آیا اگر از داشتن ارتباط با شما راضی نباشند و به‌گونه‌ای موجب ناراحتی آنها شوید، احتمال جستجو برای یافتن منبعی دیگر جهت برآوردن نیاز خودشان طبیعی نیست؟ آیا خودتان رفتاری دیگری غیرازاین دارید؟
بنابراین همواره سعی کنید زمانی برای شناخت بهتر مشتریان، فروشندگان، همکاران و حتی پستچی و... خودتان صرف کنید. این‌گونه علاوه بر ایجاد محیطی بهتر برای کار و فعالیت، در حال ایجاد ارتباطاتی هستید که می‌تواند موجب شکوفا شدن معاملات و البته کسب‌وکار شما شود.
منبع: http://www.ibazaryabi.com
