اگر ما به اندازه کافی به مشتریانمان آموزش داده باشیم، آنها دچار این مشکل نمیشوند ما باید خدماتی ارائه کنیم که خودمان به آنها افتخار کنیم باید طوری کار کنیم با مشتریان به گونهای رفتار کنیم که آنها بازهم پیش ما برگردند.
اگر شما فروشنده خوبی باشید نه تنها مشتری دچار بحران پس از فروش نمیشود بلکه میرود و به دهها نفر دیگر مزیتهای شما را میگوید و این نکته خیلی مهمی است اگر کسی ارجاع ندهد شما را به دیگران این نشان میدهد که شما فروشنده خوبی نبودید.
برای مثال اگر فرش فروش هستید از مشتری خود بپرسید: اندازه منزلتان چقدر است، دکوراسیون اتاقتان چه رنگی است.
به اعتراضات با متانت پاسخ دهید
شما باید پاسخگو باشید، مسئول باشید در برابر محصولی که میفروشید باید برای مشتریان خود وقت بگذارید و با حوصله سوالات آنها را پاسخ دهید.
هدف داشته باشید
برای خودتان هرسال یک هدف مشخص کنید. برای مثال: من باید تا پایان امسال ۱۰۰ تا خانه بفروشم. سپس تعیین کنید برای اینکار چه میزان وقت باید بگذارید، چه تعداد پرسنل نیاز دارید و چندتا تلفن باید بزنید.
تلفن خود را دوست داشته باشید
بعضی از شما از تلفن متنفر هستید، تصور ذهنی خود را تغییر دهید بیاید به جای اینکه از آن متنفر باشید عاشق تلفن و صدای زنگ آن باشید.
در کارهایتان نظم داشته باشید
به یاد داشته باشید که هرچهقدر منظمتر باشید کارآمدتر خواهید بود. اگر کارها را به موقع انجام دهید خیلی دقیقتر جزئیات آن کار در ذهنتان باقی میماند.
توازون و بالانس داشته باشید
وقتی در استخر آب را میروید ابتدا راه رفتن برای شما مشکل است اما به مرور اینکار راحتتر میشود و پساز مدتی خود جریان آب شما را به جلو هل میدهد و به شما در راه رفتن کمک میکند. در کار نیز اینگونه است وقتی کار سختی را انجام میدهید با گذشت زمان سختی آن از بین میرود، هرچهقدر بیشتر تلفن بزنید و بیشتر بفروشید کم کم خود این عمل به صورت یک جریان شما را به جلو میبرد چون شما دانش و مهارت به دست میآورید، ولی گاهی اوقات منتظر میشوید که افراد به سراغتان بیایند این اشتباه است شما باید شروع به راه رفتن کنید.
خودتان رئیس خودتان باشید
باید در ذهنتان رئیس خودتان باشید، شما نباید دنبال رئیس بگردید باید خودتان رئیس خوب خودتان باشید.
راز موفقیت چیست؟
با خود بگویید ماموریت زندگی من فروش است، من به آن افتخار میکنم و میخواهم که این محصولات را به مشتریان بفروشم.
باید دانش داشته باشید، تخصص داشته باشید، حرفه ای باشید. تمرین کنید روی مهارت هایتان کار کنید، اگر به خودتان مطمئن باشید میتوانید مشتری را تحت تاثیر خود قرار دهید.
به مشتریان خوش آمد بگویید، فکرشان را آماده خرید بکنید، اعتماد آن ها را جلب کنید، با صداقت بفروشید در این صورت بهتر از شما خرید میکنند.
منبع: http://118ostan.ir