چگونه ارتباط موثر برقرار کنیم؟ - بخش ۲ -

 برقراری ارتباط خوب و موثر یکی از بزرگترین دغدغه اکثر صاحبان کسب و کار و فروشندگان آن ها است. طی یک نظر سنجی که توسط مجله CIO انجام شد ۷۰ درصد  از خوانندگان این مجله  دانستند. در بخش یک این مقاله سه مورد : حرف هیچکس را قطع نکنید، واقعا حضور داشته باشید و مشتریان شما کر و لال هستندرا مطرح کردیم. حال با ادامه این مقاله با ما همراه باشید:

۴- با یک مثال توضیح دهید:

همانطور که در بخش اول این مقاله و بند ۳ توضیح دادیم مشتریان شما از اصطلاحات حرفه کاری شما بی اطلاع هستند ولی مواقعی هم وجود دارد که شما باید از این اصطلاحات استفاده کنید.

پیشنهاد میکنیم زمانی که در این مواقع گیر افتادید با یک مثال و یا داستان کوتاه منظور خود را به مشتری برسانید. داستان های کوتاه اثرات بزرگی در ذهن مشتری میگذارد. کمی وقت بگذارید و داستان هایی در رابطه با کسب و کار خود آماده کنید تا در این مواقع از آن ها استفاده کنید.

۵- اظهارات مثبت نه اظهارات منفی:

مشتریان شما بیشتر تمایل دارند تا نقاط قوت شما را ببینند نه نقاط ضعف شما را پس شما هم به جای اینکه به آن ها بگویید چه کاری نمی توانید برای آن ها انجام دهید به آن ها بگویید که چه خدماتی می توانید برای رفع مشکل آن ها انجام دهید.

اگر آن ها از شما خدماتی خواستند که در اختیار ندارید سعی کنید با معرفی خدمات مشابه نیاز ان ها را رفع کنید.

در هنگام صحبت کردن هم به جای اینکه از جملات منفی استفاده کنید موارد مثبت را به کار ببرید به مثال زیر توجه کنید:

به جای گفتن: من نمی توانم به شما کمک کنم مگر اینکه اطلاعات کافی داشته باشم...

از جمله: لطفا اطلاعات کافی به من بدهید تا به شما کمک کنم...

استفاده کنید.

۶- مراقب کلمات اشتباه باشید:

استفاده از کلمات درست و مناسب از اولیه ترین اصول برقراری ارتباط است. ممکن است شما هنگام مکالمه تلفنی جمله ای را بیان کنید که مشتری برداشتی کاملا متفاوت از صحبت شما داشته باشد.

منبع: http://www.imatb.com